İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Giriş
İşbu İptal ve İade Koşulları, EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen emirexport.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptali, ürün iadesi, değişim talepleri ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Firma Ünvanı: EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: emirexport.com
Adres: Üzümdalı Mah. Üzümdalı 15 Sok. Emir No: 2 Antakya / Hatay
Vergi Dairesi: Şükrü Kanadlı Vergi Dairesi
Vergi No: 334 101 2285
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
İşbu metinde EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti. “Firma”, emirexport.com “Site”, site üzerinden sipariş veren kişi ise “Müşteri” olarak anılacaktır.
2. Genel Esaslar
emirexport.com üzerinden başta yöresel ürünler olmak üzere çeşitli ürünlerin online satışı yapılmaktadır.
Müşteri, site üzerinden sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamalarını, fiyatını, teslimat bilgilerini, saklama koşullarını, iade şartlarını ve varsa ürünle ilgili özel uyarıları dikkatle incelemelidir.
Site üzerinden verilen siparişler; ilgili mevzuat, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu İptal ve İade Koşulları kapsamında değerlendirilir.
3. Sipariş İptali
Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talebi için Firma ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibata geçilebilir:
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya teslim edilmediyse iptal işlemi yapılabilir.
Sipariş hazırlanmış, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmişse iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Gıda niteliğindeki ürünlerde, siparişin hazırlanma sürecine başlanmış olması, ürünün kişiye özel hazırlanması, paketlenmesi veya kargoya verilmesi halinde iptal talebi ürünün niteliğine göre kabul edilmeyebilir.
4. Firma Tarafından Sipariş İptali
Firma; ürünün stokta bulunmaması, ürünün tedarik edilememesi, fiyat veya sistem hatası oluşması, ödeme onayı alınamaması, teslimatın mümkün olmaması, şüpheli işlem tespit edilmesi veya mücbir sebep hallerinde siparişi iptal edebilir.
Siparişin Firma tarafından iptal edilmesi halinde Müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Stokta bulunmayan veya teslimi mümkün olmayan ürünlerde, Müşteri’nin onayı alınarak muadil ürün önerilebilir. Müşteri muadil ürünü kabul etmek zorunda değildir.
5. Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için Müşteri’nin 14 günlük süre içinde Firma’ya açık bir cayma bildirimi iletmesi gerekir.
Cayma bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalı kullanılabilir:
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, ambalajı zarar görmemiş ve varsa tüm aksesuarları, faturası, promosyon ürünleri ve hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
Çabuk bozulabilen ürünler
Son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler
Gıda güvenliği açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ürünler
Teslimden sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Müşteri’nin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kişiye özel paketlenen veya özel olarak hazırlanan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
emirexport.com üzerinden satılan yöresel gıda ürünlerinde, ürünün niteliği, saklama koşulları, ambalaj durumu, son kullanma tarihi ve hijyen kuralları dikkate alınarak iade talebi değerlendirilir.
7. İade Şartları
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün teslim alındığı haliyle korunmuş olması gerekir.
İade edilecek ürün;
Kullanılmamış olmalıdır.
Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmalıdır.
Varsa faturası, irsaliyesi, aksesuarları, promosyon ürünleri ve hediye ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.
Ürün üzerinde bozulma, akma, kırılma, ezilme, açılma veya kullanım belirtisi bulunmamalıdır.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
Paketin hasarlı, yırtık, ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya bozulmuş görünmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Müşteri, mümkün olan en kısa sürede Firma ile iletişime geçmelidir.
Bu tür durumlarda Müşteri’den ürün ve kargo paketine ait fotoğraf, video, fatura veya kargo tutanağı talep edilebilir.
Firma tarafından yapılan inceleme sonucunda hatalı, eksik veya hasarlı gönderim tespit edilirse ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.
9. İade Süreci
Müşteri, iade talebi için öncelikle Firma ile iletişime geçmelidir.
İade talebi değerlendirilirken ürünün niteliği, teslim tarihi, ambalaj durumu, kullanım durumu, saklama koşulları ve ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları dikkate alınır.
İade talebi uygun bulunursa Müşteri’ye ürünün nasıl gönderileceği hakkında bilgi verilir.
Müşteri, cayma bildirimi yaptıktan sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde Firma’ya geri göndermelidir.
Firma’ya ulaşan ürün incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi başlatılır.
10. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, ilgili mevzuat ve sipariş öncesinde Müşteri’ye sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre değerlendirilir.
Firma tarafından hatalı, eksik, yanlış veya hasarlı ürün gönderilmesi halinde iade kargo bedeli Müşteri’ye yansıtılmaz.
Müşteri’nin ürünü kendi isteğiyle iade etmesi halinde iade kargo süreci, Firma’nın belirlediği iade yöntemine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Müşteri, iade göndermeden önce Firma ile iletişime geçmeli ve iade gönderim bilgilerini almalıdır. Firma bilgisi dışında yapılan gönderimlerden doğabilecek gecikme, kayıp veya ek masraflardan Firma sorumlu tutulamaz.
11. Ücret İadesi
İade talebi kabul edilen ürünlerde ücret iadesi, ürünün Firma’ya ulaşması ve iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi sonrasında başlatılır.
Ücret iadesi, Müşteri’nin siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi Firma tarafından ödeme altyapısı üzerinden başlatılır. İadenin Müşteri’nin hesabına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Kapıda ödeme veya havale/EFT gibi ödeme yöntemlerinde iade işlemi için Müşteri’den ödeme yapılan hesaba ait gerekli bilgiler talep edilebilir.
Firma, iade işlemlerini mevzuatta belirtilen yasal süreler içinde tamamlamaya özen gösterir.
12. Değişim Talepleri
Müşteri, yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde değişim talebinde bulunabilir.
Değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün durumu, teslim tarihi, ambalajı, kullanım durumu ve ürünün niteliği incelenir.
Gıda ürünlerinde sağlık, hijyen, saklama koşulları ve son kullanma tarihi dikkate alınarak değişim talebi değerlendirilir.
Değişim yapılacak ürün stokta mevcut değilse Müşteri’ye ücret iadesi veya mümkünse muadil ürün seçeneği sunulabilir.
13. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Ürünün kullanılmış olması
Ürün ambalajının açılmış veya zarar görmüş olması
Ürünün saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemesi
Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi
Gıda güvenliği veya hijyen açısından iadesinin uygun olmaması
Son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunması
Ürünün Müşteri’nin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış olması
Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar, promosyon veya hediye ürünlerinin eksik olması
Hasarlı teslimatlarda kargo teslimi sırasında gerekli tutanağın tutulmaması
Her iade talebi, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.
14. Mücbir Sebep ve Teslimat Sorunları
Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında yaşanan aksaklıklar, yol kapanmaları, bölgesel teslimat engelleri, tedarik sorunları ve Firma’nın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde siparişlerin teslimatı gecikebilir veya sipariş iptal edilebilir. Bu durumda Müşteri bilgilendirilir ve mümkün olan en uygun çözüm sunulur.
15. Başvuru ve İletişim
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleri için Müşteri, aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden Firma’ya ulaşabilir:
EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Üzümdalı Mah. Üzümdalı 15 Sok. Emir No: 2 Antakya / Hatay
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Web Sitesi: emirexport.com
Başvuru sırasında sipariş numarası, ad soyad, telefon numarası, ürün bilgisi ve talep nedeni belirtilmelidir.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu İptal ve İade Koşulları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Müşteri, uyuşmazlık halinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.
17. Yürürlük
İşbu İptal ve İade Koşulları, emirexport.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Müşteri, site üzerinden sipariş vererek işbu İptal ve İade Koşulları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Firma: EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Şükrü Kanadlı Vergi Dairesi
Vergi No: 334 101 2285
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Web Sitesi: emirexport.com