ÖDEME VE TESLİMAT
1. Giriş
İşbu Ödeme ve Teslimat metni, EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen emirexport.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde ödeme yöntemleri, sipariş onayı, teslimat süreci, kargo işlemleri ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Firma Ünvanı: EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: emirexport.com
Adres: Üzümdalı Mah. Üzümdalı 15 Sok. Emir No: 2 Antakya / Hatay
Vergi Dairesi: Şükrü Kanadlı Vergi Dairesi
Vergi No: 334 101 2285
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
İşbu metinde EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti. “Firma”, emirexport.com “Site”, site üzerinden sipariş veren kişi ise “Müşteri” olarak anılacaktır.
2. Ödeme Yöntemleri
emirexport.com üzerinden verilen siparişlerde, ödeme ekranında aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Sitede sunulabilecek ödeme yöntemleri aşağıdaki şekilde olabilir:
Kredi kartı ile ödeme
Banka kartı ile ödeme
Havale / EFT ile ödeme
Kapıda ödeme
Site üzerinde aktif edilen diğer güvenli ödeme yöntemleri
Kullanılabilecek ödeme yöntemleri, sipariş tamamlama aşamasında Müşteri’ye gösterilir. Firma, ödeme yöntemlerinde değişiklik yapma, bazı ödeme yöntemlerini geçici olarak durdurma veya yeni ödeme yöntemleri ekleme hakkını saklı tutar.
3. Fiyatlandırma
Sitede yer alan ürün fiyatları, aksi belirtilmedikçe Türk Lirası cinsinden gösterilir.
Ürün fiyatları, vergiler, varsa kargo bedeli, hizmet bedeli, kapıda ödeme bedeli veya ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce Müşteri’ye gösterilir.
Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürünleri, adetleri, fiyatları, teslimat adresini, ödeme yöntemini, kargo bedelini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.
4. Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Ödeme
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde işlem, ilgili banka veya ödeme altyapısı sağlayıcısı üzerinden güvenli ödeme sistemiyle gerçekleştirilir.
Kart bilgileri Firma tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme işlemi sırasında girilen kart bilgileri, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli ödeme ekranları üzerinden işlenir.
Banka veya ödeme kuruluşu tarafından ödeme onayı verilmediği sürece sipariş kesinleşmiş sayılmaz.
Bazı durumlarda banka, ödeme işlemini onaylamak için SMS doğrulaması, 3D Secure veya ek güvenlik adımları isteyebilir. Müşteri, ödeme işlemini tamamlayabilmek için bankası tarafından gönderilen doğrulama adımlarını takip etmelidir.
5. Havale / EFT ile Ödeme
Havale veya EFT seçeneği aktifse, Müşteri sipariş tutarını Firma tarafından bildirilen banka hesabına gönderebilir.
Havale / EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin Firma hesabına geçmesi sonrasında sipariş hazırlık süreci başlatılır.
Ödeme açıklamasına sipariş numarası, ad soyad veya Firma tarafından istenen açıklama bilgisinin yazılması önerilir.
Havale / EFT ödemesi belirlenen süre içinde yapılmazsa veya ödeme Firma hesabına ulaşmazsa sipariş iptal edilebilir.
6. Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme seçeneği aktifse, Müşteri sipariş bedelini ürün teslimatı sırasında ödeyebilir.
Kapıda ödeme yöntemi, sipariş ekranında aktif olarak sunuluyorsa kullanılabilir. Bu ödeme yöntemi için ek hizmet bedeli veya kapıda ödeme bedeli uygulanabilir.
Kapıda ödeme bedeli varsa, sipariş tamamlanmadan önce Müşteri’ye gösterilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde, teslimat sırasında alıcının adreste bulunması ve ödeme işlemini tamamlaması gerekir. Teslimat sırasında ödeme yapılmaması halinde ürün teslim edilmeyebilir.
7. Sipariş Onayı
Siparişin geçerli olabilmesi için Müşteri tarafından siparişin tamamlanması, ödeme işleminin başarılı şekilde yapılması ve siparişin sistem tarafından onaylanması gerekir.
Firma; stok yetersizliği, ürünün tedarik edilememesi, fiyat veya sistem hatası, ödeme onayı alınamaması, şüpheli işlem tespiti, teslimatın mümkün olmaması veya mücbir sebep hallerinde siparişi iptal edebilir.
Siparişin Firma tarafından iptal edilmesi halinde Müşteri bilgilendirilir. Tahsil edilmiş bir ödeme varsa, ödeme yöntemi ve ilgili mevzuata uygun şekilde iade süreci başlatılır.
8. Teslimat Süreci
Sipariş konusu ürünler, Müşteri’nin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri, teslimat adresini eksiksiz, doğru ve güncel şekilde bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle ürünün teslim edilememesi, teslimatın gecikmesi veya ek kargo masrafı oluşması durumunda sorumluluk Müşteri’ye ait olabilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firmasının çalışma düzeni, teslimat adresi, resmi tatiller, bölgesel dağıtım koşulları ve mücbir sebep hallerine göre değişiklik gösterebilir.
Firma, siparişleri mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp kargo firmasına teslim etmeye özen gösterir.
9. Kargo ve Teslimat Bedeli
Kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce Müşteri’ye gösterilir.
Kargo bedeli; ürünün niteliğine, sipariş tutarına, kampanyalara, teslimat adresine, kargo firmasına veya teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Bazı kampanya dönemlerinde belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Ücretsiz kargo koşulları varsa, sipariş ekranında veya ilgili kampanya sayfasında belirtilir.
Kapıda ödeme, özel teslimat, hızlı teslimat veya ek hizmet bedelleri varsa, bu bedeller sipariş tamamlanmadan önce Müşteri’ye gösterilir.
10. Teslimat Adresi
Siparişler, Müşteri’nin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat adresinde alıcının veya teslim alabilecek yetkili bir kişinin bulunması gerekir.
Kargo firması tarafından adreste bulunamama, yanlış adres, eksik adres, telefonla ulaşılamama veya teslimatın kabul edilmemesi gibi durumlarda kargo firması kendi teslimat prosedürünü uygulayabilir.
Teslim edilemeyen ve Firma’ya geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim için ek kargo bedeli talep edilebilir.
11. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
Paketin hasarlı, yırtık, açılmış, ezilmiş, ıslanmış, akmış veya bozulmuş görünmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı paket teslim alınmışsa, Müşteri mümkün olan en kısa sürede Firma ile iletişime geçmelidir.
Bu tür durumlarda ürünün, dış ambalajın, kargo etiketinin ve hasarlı bölümlerin fotoğraf veya video kaydı talep edilebilir.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan durumlarda inceleme süreci zorlaşabileceğinden, teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi önemlidir.
12. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Müşteri’ye eksik, yanlış veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde Müşteri, Firma ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibata geçmelidir:
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Başvuru sırasında sipariş numarası, ad soyad, ürün bilgisi, teslimat tarihi ve yaşanan sorun açıkça belirtilmelidir.
Firma tarafından yapılan inceleme sonucunda eksik, yanlış veya hasarlı gönderim tespit edilirse ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.
13. Yöresel ve Gıda Ürünlerinde Teslimat
emirexport.com üzerinden başta yöresel ürünler olmak üzere çeşitli ürünlerin online satışı yapılmaktadır.
Gıda niteliğindeki ürünlerde ürünün ambalajı, saklama koşulları, son tüketim tarihi ve taşıma şartları önemlidir.
Müşteri, teslim aldığı gıda ürünlerini ürün üzerinde veya ürün açıklamasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmelidir.
Teslimat sonrasında ürünün uygun olmayan ortamda bekletilmesi, yanlış saklanması, ambalajının açılması veya tüketim talimatlarına uyulmaması nedeniyle oluşabilecek bozulmalardan Firma sorumlu tutulamaz.
Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa olan, ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade ve cayma hakkı, ilgili mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilir.
14. Kargo Kaynaklı Gecikmeler
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra yaşanabilecek dağıtım gecikmeleri, bölgesel yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları, yol durumu veya kargo operasyonlarından kaynaklanan aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilir.
Firma, kargo sürecinde yaşanan gecikmelerin çözümü için ilgili kargo firmasıyla iletişim kurmaya ve Müşteri’ye destek olmaya özen gösterir.
Ancak kargo firmasından veya Firma’nın kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan gecikmelerden Firma doğrudan sorumlu tutulamaz.
15. Teslim Alınmayan Siparişler
Müşteri’nin adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi, yanlış adres bildirmesi veya kargo firmasından ürününü süresi içinde teslim almaması nedeniyle sipariş Firma’ya geri dönebilir.
Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi için ek kargo bedeli talep edilebilir.
Gıda niteliğindeki ürünlerde, ürünün geri dönüş sürecinde bozulması, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi veya hijyen açısından iadesinin mümkün olmaması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
16. Sipariş İptali
Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talebi için Firma ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibata geçilebilir:
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Sipariş hazırlanmış, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmişse iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Gıda niteliğindeki, özel hazırlanan veya hızlı bozulabilecek ürünlerde sipariş hazırlık sürecine başlanmışsa iptal talebi ürünün niteliğine göre kabul edilmeyebilir.
17. İade ve Değişim
İade ve değişim talepleri, emirexport.com üzerinde yayımlanan İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Müşteri, iade veya değişim talebi oluşturmadan önce Firma ile iletişime geçmeli ve iade gönderim bilgilerini almalıdır.
Firma bilgisi dışında yapılan gönderimlerden doğabilecek kayıp, gecikme, yanlış adrese teslim veya ek masraflardan Firma sorumlu tutulamaz.
18. Mücbir Sebep Halleri
Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, resmi makam kararları, savaş, grev, altyapı arızaları, internet kesintileri, kargo operasyonlarında yaşanan aksaklıklar, yol kapanmaları, tedarik sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatı gecikebilir.
Bu durumda Firma, Müşteri’yi bilgilendirir ve siparişin teslimi, iptali veya ücret iadesi konusunda mümkün olan en uygun çözümü sunmaya çalışır.
19. İletişim
Ödeme, sipariş, kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim konularında Firma ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibata geçilebilir:
EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Üzümdalı Mah. Üzümdalı 15 Sok. Emir No: 2 Antakya / Hatay
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Web Sitesi: emirexport.com
Başvuru sırasında sipariş numarası, ad soyad, telefon numarası ve talep konusu açıkça belirtilmelidir.
20. Yürürlük
İşbu Ödeme ve Teslimat metni, emirexport.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Müşteri, site üzerinden sipariş vererek ödeme ve teslimat koşullarını, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Firma: EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Şükrü Kanadlı Vergi Dairesi
Vergi No: 334 101 2285
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Web Sitesi: emirexport.com