MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile emirexport.com internet sitesi üzerinden sipariş veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı Bilgileri
Firma Ünvanı: EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: emirexport.com
Adres: Üzümdalı Mah. Üzümdalı 15 Sok. Emir No: 2 Antakya / Hatay
Vergi Dairesi: Şükrü Kanadlı Vergi Dairesi
Vergi No: 334 101 2285
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
İşbu sözleşmede EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti. “Satıcı”, emirexport.com internet sitesi “Site”, site üzerinden sipariş veren kişi ise “Alıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı Bilgileri
Adı Soyadı / Ünvanı: [Sipariş sırasında girilen alıcı adı soyadı / ünvanı]
Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında girilen teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Sipariş sırasında girilen fatura adresi]
Telefon: [Sipariş sırasında girilen telefon numarası]
E-posta: [Varsa sipariş sırasında girilen e-posta adresi]
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait emirexport.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iptal, iade ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Alıcı, işbu sözleşmeyi, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İptal ve İade Koşulları’nı ve siparişe ilişkin tüm bilgileri okuyup onayladıktan sonra siparişini tamamladığını kabul eder.
3. Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri
İşbu sözleşme kapsamında satışı yapılan ürün veya ürünlere ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir:
Ürün Adı: [Sipariş edilen ürün adı]
Ürün Adedi: [Adet]
Ürün Birim Fiyatı: [Birim fiyat]
Toplam Ürün Bedeli: [Toplam ürün bedeli]
Kargo / Teslimat Bedeli: [Varsa kargo bedeli]
Vergiler Dahil Toplam Tutar: [Genel toplam]
Ödeme Yöntemi: [Kredi kartı / banka kartı / havale / EFT / kapıda ödeme vb.]
Teslimat Şekli: [Kargo / kurye / diğer teslimat yöntemi]
Tahmini Teslimat Süresi: [Siparişe göre belirtilen teslimat süresi]
Ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa kargo bedeli, siparişin onaylanmasından önce Alıcı’ya gösterilir.
4. Genel Hükümler
Alıcı, emirexport.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünlerin temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, teslimat koşullarını, cayma hakkını, iade koşullarını ve diğer ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
Alıcı, siparişi elektronik ortamda onaylamakla, işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Satıcı, sipariş konusu ürün veya ürünleri eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım bilgileri, fatura veya irsaliye ile birlikte teslim etmeyi kabul eder.
Satıcı, sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde durumu öğrendiği tarihten itibaren yasal süre içinde Alıcı’ya bildirimde bulunur ve varsa tahsil edilen bedeli ilgili mevzuata uygun şekilde iade eder.
5. Yöresel Ürün ve Gıda Ürünlerine İlişkin Özel Hükümler
emirexport.com üzerinden başta yöresel ürünler olmak üzere çeşitli ürünlerin online satışı yapılmaktadır.
Satışa sunulan ürünlerin bir kısmı gıda ürünü niteliğinde olabilir. Alıcı, gıda ürünlerini teslim aldıktan sonra ürün üzerinde yer alan saklama, kullanım ve tüketim talimatlarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.
Alıcı, ürün açıklamalarında yer alan içerik, alerjen uyarısı, son tüketim tarihi, saklama koşulları ve kullanım bilgilerini sipariş öncesinde incelemelidir.
Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya niteliği gereği tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı ilgili mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
6. Siparişin Oluşturulması ve Onaylanması
Alıcı, site üzerinden ürünleri sepetine ekleyerek sipariş oluşturur.
Siparişin tamamlanabilmesi için Alıcı’nın teslimat bilgilerini, fatura bilgilerini ve ödeme bilgilerini doğru şekilde girmesi gerekir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce sipariş özetini, ürünleri, adetleri, fiyatları, kargo bedelini, toplam tutarı ve ödeme yükümlülüğünü kontrol etmelidir.
Alıcı’nın siparişi onaylaması, işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu kabul ettiği anlamına gelir.
Siparişin geçerli olabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması ve siparişin Satıcı sistemi tarafından onaylanması gerekir.
7. Ödeme
Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemi ile ödeme işlemini gerçekleştirir.
Ödeme yöntemi, sipariş ekranında Alıcı’ya gösterilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri Satıcı tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme işlemleri, ilgili banka veya ödeme altyapısı sağlayıcısı üzerinden güvenli ödeme sistemleri ile gerçekleştirilir.
Ödeme onayı alınamayan siparişlerde Satıcı’nın teslimat yükümlülüğü doğmaz.
Satıcı; teknik hata, sistem hatası, stok yetersizliği, fiyatlandırma hatası, ödeme onayı alınamaması veya şüpheli işlem tespiti halinde siparişi iptal etme veya Alıcı ile iletişime geçerek işlem hakkında bilgi verme hakkını saklı tutar.
8. Teslimat
Sipariş konusu ürün veya ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Alıcı, teslimat adresini eksiksiz, doğru ve güncel şekilde bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikme, teslim edilememe veya ek masraflardan Alıcı sorumludur.
Satıcı, sipariş konusu ürünü, yasal süreler ve sipariş sırasında belirtilen teslimat koşulları içinde teslim etmeye özen gösterir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firması, teslimat adresi, resmi tatiller, bölgesel teslimat koşulları ve mücbir sebep hallerine göre değişiklik gösterebilir.
Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmelidir. Hasarlı, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya bozulmuş görünen paketler için kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
9. Teslimat Masrafları
Teslimat ve kargo masrafları, siparişin onaylanmasından önce Alıcı’ya gösterilir.
Kargo bedelinin Satıcı tarafından karşılanacağı belirtilmemişse, kargo bedeli Alıcı’ya ait olabilir.
Kargo ücreti, kampanya, sipariş tutarı, teslimat bölgesi veya ürün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
10. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, tek ürün siparişlerinde ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla ürünün tek siparişle alındığı ve ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Alıcı, cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde Satıcı’ya açık bir cayma bildirimi iletmesi gerekir.
Cayma bildirimi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun elektronik iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır. Telefon görüşmesi destek ve bilgi alma amacıyla kullanılabilir; ancak cayma bildiriminin ispat edilebilir şekilde yazılı olarak yapılması gerekir.
Cayma bildirimi için Satıcı ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibat kurulabilir:
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
WhatsApp üzerinden yapılacak cayma bildirimlerinde Alıcı’nın sipariş numarası, adı soyadı, ürün bilgisi ve cayma talebini açıkça belirtmesi gerekir.
11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:
Çabuk bozulabilen ürünler
Son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler
Gıda güvenliği açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ürünlerden sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayanlar
Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kişiye özel paketlenen veya özel olarak hazırlanan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan diğer ürün ve hizmetler
emirexport.com üzerinden satılan yöresel gıda ürünlerinde cayma hakkı; ürünün niteliği, son kullanma tarihi, ambalaj durumu, saklama koşulları, sağlık ve hijyen kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.
Ambalajı açılmış, bozulmuş, tüketilmiş, zarar görmüş, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
12. İade Süreci
Alıcı, cayma hakkını kullandığını Satıcı’ya bildirdikten sonra ürünü yasal süre içinde Satıcı’ya geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Ambalajının zarar görmemiş olması,
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olması,
Varsa faturası, irsaliyesi, aksesuarları, promosyonları ve hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi,
Ürün üzerinde bozulma, akma, kırılma, ezilme, açılma veya kullanım belirtisi bulunmaması
gerekir.
Satıcı’ya ulaşan ürün incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi başlatılır.
İade koşullarına uygun olmayan ürünler için iade talebi reddedilebilir ve durum Alıcı’ya bildirilir.
13. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti, sipariş öncesinde Alıcı’ya sunulan ön bilgilendirme koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Satıcı tarafından hatalı, eksik, yanlış veya hasarlı ürün gönderilmesi halinde iade kargo bedeli Alıcı’ya yansıtılmaz.
Alıcı, iade göndermeden önce Satıcı ile iletişime geçmeli ve iade gönderim yöntemi hakkında bilgi almalıdır.
Satıcı bilgisi dışında, anlaşmalı kargo bilgisi alınmadan veya hatalı adrese yapılan gönderimlerden doğabilecek gecikme, kayıp veya ek masraflardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
14. Ücret İadesi
Cayma hakkı veya kabul edilen iade taleplerinde ücret iadesi, ürünün Satıcı’ya ulaşması ve iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi sonrasında başlatılır.
Ücret iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi Satıcı tarafından ödeme altyapısı üzerinden başlatılır. İadenin Alıcı’nın hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Havale, EFT veya kapıda ödeme gibi ödeme yöntemlerinde, iade işlemi için Alıcı’dan ödeme yapılan hesaba ait gerekli bilgiler talep edilebilir.
Satıcı, iade işlemlerini mevzuatta belirtilen yasal süreler içinde tamamlamaya özen gösterir.
15. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
Paketin hasarlı, yırtık, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya bozulmuş görünmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda Alıcı’dan ürünün, dış ambalajın, kargo etiketinin ve varsa hasarın fotoğraf veya video kaydı talep edilebilir.
Satıcı tarafından yapılan inceleme sonucunda hatalı, eksik veya hasarlı gönderim tespit edilirse ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.
16. Alıcı’nın Yükümlülükleri
Alıcı;
Sipariş bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle,
Ürün açıklamalarını ve kullanım/saklama koşullarını incelemekle,
Gıda ürünlerini uygun koşullarda muhafaza etmekle,
Teslimat sırasında paketi kontrol etmekle,
Cayma veya iade taleplerinde ürünü iade koşullarına uygun şekilde göndermekle,
Üyelik, sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinde doğru bilgi vermekle
yükümlüdür.
Alıcı’nın yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi vermesinden kaynaklanan sorunlardan Satıcı sorumlu değildir.
17. Satıcı’nın Yükümlülükleri
Satıcı;
Sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde göndermekle,
Alıcı’yı ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve cayma hakkı konularında bilgilendirmekle,
Yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle,
Kabul edilen iade ve cayma taleplerinde ücret iadesi sürecini başlatmakla,
Müşteri taleplerine makul süre içinde dönüş yapmaya özen göstermekle
yükümlüdür.
Satıcı, mücbir sebep halleri, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler, sistem arızaları, tedarik sorunları, stok yetersizliği veya teslimatın imkânsızlaşması gibi kendi kontrolü dışında gelişen durumlarda Alıcı’yı bilgilendirir.
18. Mücbir Sebep
Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında yaşanan aksaklıklar, yol kapanmaları, altyapı ve internet arızaları, tedarik sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde taraflar, yükümlülüklerini geç veya eksik yerine getirmeleri nedeniyle sorumlu tutulamaz.
Bu hallerde Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirir ve siparişin teslimi, iptali veya ücret iadesi konusunda mümkün olan en uygun çözümü sunar.
19. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı tarafından paylaşılan ad, soyad, telefon, adres, sipariş, ödeme ve teslimat bilgileri; siparişin alınması, ürünün teslim edilmesi, fatura ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin sağlanması, iade ve değişim işlemlerinin yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar, emirexport.com üzerinde yayımlanan Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında ayrıca açıklanır.
20. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’ya ait sistem kayıtlarının, sipariş kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, kargo kayıtlarının, fatura kayıtlarının ve elektronik iletişim kayıtlarının ilgili mevzuata uygun olmak kaydıyla delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
21. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Ticari nitelikteki işlemlerde ise ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
22. Yürürlük
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İptal ve İade Koşulları’nı ve ürünlere ilişkin temel bilgileri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
23. Sipariş Onayı
Alıcı, emirexport.com üzerinden sipariş vererek;
Sözleşme konusu ürünlerin temel niteliklerini incelediğini,
Satıcı bilgilerini gördüğünü,
Ürün fiyatını, vergiler dahil toplam tutarı ve varsa kargo bedelini kabul ettiğini,
Ödeme yükümlülüğü altına girdiğini bildiğini,
Cayma hakkı ve cayma hakkı istisnaları hakkında bilgilendirildiğini,
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onayladığını
kabul, beyan ve taahhüt eder.
Satıcı: EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Üzümdalı Mah. Üzümdalı 15 Sok. Emir No: 2 Antakya / Hatay
Vergi Dairesi: Şükrü Kanadlı Vergi Dairesi
Vergi No: 334 101 2285
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Web Sitesi: emirexport.com
EK: ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ
Satıcı: EMİRYAĞ İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Üzümdalı Mah. Üzümdalı 15 Sok. Emir No: 2 Antakya / Hatay
Telefon / WhatsApp: 0532 342 98 29
Aşağıda bilgileri yer alan siparişime ilişkin cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]
Sipariş Tarihi: [Sipariş tarihi]
Teslim Tarihi: [Teslim tarihi]
Ürün Adı: [Ürün adı]
Alıcı Adı Soyadı: [Ad soyad]
Adres: [Adres]
Telefon: [Telefon]
Tarih: [Bildirim tarihi]
Alıcı Beyanı: İşbu bildirim ile yukarıda belirtilen siparişe konu ürün/ürünler bakımından cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Alıcı Adı Soyadı: [Ad soyad]